DECKLAB

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: junio de 2026

DECKLAB no acepta devoluciones ni emite reembolsos salvo en los casos expresamente contemplados en esta política y en la legislación vigente. Al completar una compra, el usuario acepta estas condiciones de forma explícita.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados en DECKLAB son artículos coleccionables de naturaleza aleatoria (sobres, decks y productos precintados de Pokémon TCG). Una vez abiertos, su contenido es irreversible. Adicionalmente, muchos productos son de edición limitada o producción personalizada.

Por estas razones, y de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), quedan excluidos del derecho de desistimiento:

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

2. No hay derecho de desistimiento

Dado que los productos de DECKLAB están dentro de las exclusiones legales citadas, no existe periodo de desistimiento de 14 días reconocido por la normativa de consumidores, más allá de los casos de producto defectuoso o error del vendedor.

3. Excepciones: cuándo sí procede un reembolso

DECKLAB gestionará un reembolso o reenvío en los siguientes casos:

  1. Producto recibido dañado o defectuoso por causa imputable al transporte o al embalaje. El usuario debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías del estado del paquete y el producto.
  2. Error en el pedido por parte de DECKLAB (artículo incorrecto enviado). El usuario notificará el error antes de abrir el embalaje del producto; DECKLAB asumirá los gastos de devolución y reenvío.
  3. Pedido no entregado tras 30 días naturales desde la fecha de envío (con seguimiento) o 60 días (sin seguimiento), siempre que no sea imputable al domicilio erróneo facilitado por el usuario.

En ningún caso se reembolsa el coste de envío si el producto fue efectivamente entregado.

4. Suscripciones PRO

Las suscripciones PRO tienen un periodo mínimo de permanencia de 2 meses naturales desde la contratación. No se aceptan cancelaciones ni reembolsos dentro de dicho periodo.

Transcurrido el periodo mínimo, el usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su perfil. El acceso PRO permanece activo hasta el final del ciclo bimestral ya pagado. No se reembolsa el saldo de allowance acumulado y no utilizado.

5. Cómo reclamar

Contacta con DECKLAB a través del grupo privado de Telegram aportando:

  • Número de pedido
  • Descripción detallada del problema
  • Fotografías del estado del producto y embalaje (si aplica)

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de no alcanzar un acuerdo, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.